RETURN & REFUND POLICY
Active Line Solution
Kelas belajar trading yang ditawarkan oleh Active Line Solution adalah berbentuk digital dan tidak melibatkan penghantaran produk fizikal. Oleh itu, polisi pemulangan dan bayaran balik (Return & Refund Policy) berikut terpakai untuk semua pelanggan.
1. Tiada Return (Pemulangan)
Memandangkan produk yang disediakan adalah kelas digital, akses modul dan bahan pembelajaran akan diberikan secara online.
Oleh itu, tiada pemulangan (return) dibenarkan dalam apa jua keadaan.
2. Tiada Refund (Bayaran Balik)
Semua jualan adalah muktamad.
Tiada bayaran balik akan diberikan untuk:
-
Yuran kelas trading
-
Akses modul digital / rakaman kelas
-
Ebook atau bahan sokongan
-
Yuran pendaftaran
-
Kesilapan pembelian oleh pelanggan
Semua produk dan servis adalah 100% non-refundable.
3. Situasi Layak Membuat Laporan (Tanpa Refund)
Pelanggan hanya boleh membuat laporan untuk isu-isu berikut, tetapi bukan untuk refund:
-
Tidak mendapat akses kelas selepas 24 jam pembelian
-
Masalah teknikal pada sistem akses
-
Double payment (akan dipertimbangkan sebagai pengecualian khas untuk pemulangan lebihan bayaran sahaja, bukan refund yuran pembelajaran)
4. Proses Laporan Isu
Jika terdapat masalah teknikal, pelanggan perlu menyediakan maklumat berikut:
-
Nama penuh
-
Emel yang digunakan semasa pembelian
-
Bukti pembayaran (screenshot / resit)
-
Screenshot isu yang dialami
Semua laporan perlu dibuat melalui:
WhatsApp Support: +601165625352
5. Tempoh Pemprosesan
Sebarang isu teknikal yang sah akan diproses dalam tempoh 7 hari bekerja.
6. Maklumat Syarikat
Active Line Solution
Email: admin@jomtrade.my
WhatsApp: +601165625352